家政服务员：离“标准”还有多远

　　——社会新群体扫描③

　　家政服务行业涵盖多个领域，从最初的保洁、搬家、烹饪、管道疏通、水电维修等，发展到母婴照料、按摩推拿、高级陪护等。人们日益增长的物质文化需求，倒逼家政服务行业提质扩容。

　　育儿嫂要会开车?

　　年底，是家政服务行业最忙碌的时候。济南完美家政公司经理王秀芝不仅没有因为生意好开心，反而很焦急。“顾客需求量大，但咱没那么多干活的师傅。”

　　完美家政公司是一家中介——客户提要求，中介帮忙寻找合适的家政服务员，双方谈妥签单，并向中介交纳一定费用。许多家政服务员挂靠在多家中介公司，碰到时间、工钱合适的工单才接手，中介公司常年面临“用工荒”。

　　“现在市民生活条件好了，对家政服务员的要求也提高了。”王秀芝举例说，前段时间一位二胎妈妈来找24小时育儿嫂，要求负责一家三餐、打扫卫生，接送大娃上幼儿园，还要负责照顾二娃，给出的薪资是4000元。在王秀芝的一再劝说下，工资提至4500元。有一位育儿嫂前去试岗，但第二天就被撵回来了，“因为育儿嫂不会开车”。

　　山东省家庭服务业协会会长孔卫东介绍，自2015年以来，全省家政服务行业规模不断扩大，机构每年递增17%，截至去年底，全省家政机构有6万家，从业人员240万人，“但仍然满足不了山东巨大的需求量”。

　　邹强是万嘉家政的总经理，他告诉记者，自2017年开业以来，公司员工不超过15人，少的时候只有6人。“招聘太难了。前一天他还上班，都给他派单了，第二天一早告诉你，有事以后不干了。”家政公司的员工大多是熟人介绍，“老乡介绍老乡”“朋友介绍朋友”，经过岗前培训、师带徒上岗等环节，就可以单独接单干活了。被问及有无给员工交“五险一金”，以此留住员工。邹强无奈地说，大多数员工年龄在40岁至55岁之间，他们对“五险一金”没有兴趣，“还不如多发点钱”。“你也不敢交，还没交几个月，可能员工就不在你这干了。”

　　没有行业标准带来许多麻烦

　　行业标准不明晰，是家政服务员开展工作的一大难题。有专家呼吁，行业协会应该抓紧制定家政服务业的服务规范或者服务标准，并且要加大相关的宣传力度，以此来引导和规范服务行为。今年6月，国家出台促进家政服务业提质扩容的意见，提出各地要制定标准，这充分说明，出台家政服务行业标准十分必要。标准不明确，家庭服务行业纠纷解决起来就更加棘手。为此，省家庭服务业协会成立全国首个家庭服务业仲裁中心，并出台家政、洗染、婚庆、搬家、开锁、宠物服务、婚姻介绍、管道疏通等8个消费争议处理办法。

　　孔卫东介绍，为了确保消费者能享受到正规、专业、高质量的服务，协会根据家庭服务行业的发展状况，打造了健全的培训认证体系，设有家庭配餐员、母婴生活护理员、婴幼儿推拿师等14个专业。但是前来培训的人员“没有那么多”，因为行业标准不明确，导致行业证书管理也无法十分规范，颁发机构也是多种多样。“家政服务员和客户认为只要有证就行，是哪里颁发的、考取的，并不重要。”

　　把行业标准执行到位，不能仅靠家政服务员的责任心，也需要外界监管。山东福座母婴护理股份有限公司运营总监董腾表示，母婴护理工作要求严格，护理细节多达300多项，他建议有条件的情况下，可以在月子中心度过产褥期，让母婴护理在“阳光”下进行。记者还了解到，“金牌月嫂”“五星级月嫂”工资很高，大多月薪过万，但“金牌”“星级”多为家政公司自己评比，行业内并无明确相关评选标准。

　　培养专业“正规军”

　　48岁的李梦英是德州人，初中文化，是一名育儿嫂。距上单结束，已过去大半个月，但她还没找到合适的客户。“工资给的高的(客户)，嫌我学历低;我学历能达到要求的，工资给的少。”

　　《中国家政服务业发展报告(2018)》显示，目前我国家政服务从业人员中88.6%来自农村，年龄结构偏大，“80后”“90后”从业人员所占比例不到20%;从业人员的文化水平较低，高中及以上文化水平仅占14.1%;大多数人是行业新手。

　　山东省妇联发展部相关负责人建议，发改、教育等相关部门可以促进校企合作、产教融合，鼓励支持家政服务相关专业学生在获得学历证书的同时，取得家政服务类职业技能等级证书。还可以发挥职业院校的办学优势，加快建设网络学习平台，建立面向家政服务从业人员的现代远程教学及支持服务模式。家政企业要在家政服务等级评定过程中充分考虑从业人员学历水平，将家政从业人员的学历与工资挂钩，促使家政从业人员不断提高参加学历教育的积极性，提高家政行业服务水平。

　　省财贸金融工会主席孙文强建议，要建立适合山东家政服务业发展的多层次、多类别、多级别的培训体系，改变当前以游走于城市和乡村的农民工为从业人员主体的情况，培养专业的家政服务员“正规军”。他表示，要推动培训方式的产学研一体化进程，研究机构确定培训内容、学校培训理论、企业进行实际操作训练的新型培训模式。“还要加大政府部门培训投入力度，根据家政行业发展的需求分类开展培训，严格培训机构准入制度，坚决杜绝假培训、乱发证现象。”

　　（大众日报记者 刘一颖 报道）